Quels renseignements personnels Groupe Lam-É St-Pierre collecte-t-elle à propos de ses clients?
Nous recueillons vos renseignements personnels afin de fournir et d’améliorer continuellement nos produits et services. Voici les types de renseignements personnels que nous recueillons :
- Renseignements fournis par vous-même. Nous recevons et stockons tous les renseignements que vous fournissez par l’entremise des Services Groupe Lam-É St-Pierre. Cliquez ici pour consulter quelques exemples de renseignements que nous recueillons. Vous pouvez choisir de ne pas fournir certains renseignements, mais, ce faisant, vous pourriez limiter votre accès à plusieurs des Services Groupe Lam-É St-Pierre.
- Renseignements recueillis automatiquement. Nous recueillons et stockons automatiquement certains types de renseignements concernant votre utilisation des services Groupe Lam-É St-Pierre, y compris des renseignements sur votre interaction avec le contenu et les services offerts par l’entremise des Services Groupe Lam-É St-Pierre. Comme de nombreux autres sites Web, nous utilisons des témoins de navigation et autres identificateurs uniques, et obtenons certains types d’information lorsque votre navigateur Web ou votre appareil accède aux Services Groupe Lam-É St-Pierre et à d’autres contenus desservis par Groupe Lam-É St-Pierre ou en son nom sur d’autres sites Web. Cliquez ici pour consulter quelques exemples de renseignements que nous recueillons.
- Renseignements provenant d’autres sources. Nous pourrions recevoir des renseignements à votre sujet en provenance d’autres sources, comme des renseignements concernant la mise à jour des informations relatives à la livraison ou à votre adresse de la part de nos transporteurs, renseignement que nous utilisons pour rectifier nos dossiers et livrer votre prochain achat plus facilement. Cliquez ici pour consulter des exemples de renseignements supplémentaires que nous recueillons.
À quelles fins Groupe Lam-É St-Pierre utilise-t-elle vos renseignements personnels?
Nous utilisons vos renseignements personnels pour faire fonctionner, fournir, développer et améliorer les produits et services que nous offrons à nos clients. Ces objectifs incluent :
- Achat, livraison de produits et prestation de services. Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins de la prise et du traitement des commandes, de la livraison de produits et de la prestation de services, du traitement des paiements et de communication avec vous au sujet de commandes, de produits, de services et d’offres promotionnelles.
- Prestation et amélioration des Services Groupe Lam-É St-Pierre ainsi que résolution de problèmes liés à ces services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir des fonctionnalités, analyser les performances, corriger les erreurs et améliorer l’accessibilité et l’efficacité des Services Groupe Lam-É St-Pierre.
- Recommandations et personnalisation. Nous utilisons vos renseignements personnels pour recommander des fonctionnalités, des produits et des services qui pourraient vous intéresser, pour identifier vos préférences et pour personnaliser votre expérience avec les Services Groupe Lam-É St-Pierre.
- Satisfaire aux obligations juridiques. Dans certains cas, nous avons une obligation légale de collecter et d’utiliser vos renseignements personnels. Par exemple, nous recueillons auprès de certains clients des renseignements concernant le lieu d’établissement et données bancaires à des fins de vérification de l’identité ou autres.
- Communiquer avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour communiquer avec vous en lien avec les Services Groupe Lam-É St-Pierre par différents canaux (p. ex., par téléphone, courriel, ou clavardage).
- Publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels pour afficher des publicités basées sur vos centres d’intérêt pour des fonctionnalités, des produits et des services qui pourraient vous intéresser. Nous n’utilisons pas les renseignements qui vous identifient personnellement pour afficher des publicités basées sur des centres d’intérêt.
- Prévention de la fraude et repérage des risques de crédit. Nous utilisons vos renseignements personnels pour prévenir et détecter la fraude et les abus afin de protéger la sécurité de nos clients, de Groupe Lam-É St-Pierre et d’autres. Nous pouvons également utiliser des méthodes d’évaluation de la solvabilité pour évaluer et gérer les risques de crédit.
Qu'en est-il des témoins de navigation et des autres identificateurs?
Nous utilisons des témoins, des pixels invisibles et d’autres technologies (collectivement, des « témoins ») pour reconnaître votre navigateur ou votre appareil, en apprendre davantage sur vos intérêts et vous fournir des fonctionnalités et des services essentiels et à des fins supplémentaires, notamment :
- Vous reconnaître lorsque vous vous connectez pour utiliser nos services. Cela nous permet de vous fournir des recommandations de produits, d’afficher du contenu personnalisé, de vous reconnaître en tant que client et de fournir d’autres fonctions et services personnalisés.
- Garder trace de vos préférences individuelles. Cela nous permet de respecter vos préférences Vous pouvez définir vos préférences dans la section « compte client » du site Web.
- Assurer le suivi des articles dans votre panier.
- Effectuer des recherches et émettre des diagnostics pour améliorer le contenu, les produits et les services de Groupe Lam-É St-Pierre.
- Prévenir les activités frauduleuses.
- Améliorer la sécurité.
- Diffuser du contenu, y compris des publicités, qui vous sont pertinentes sur les sites de Groupe Lam-É St-Pierre et les sites tiers.
- Établir des rapports. Cela nous permet de mesurer et d’analyser le rendement de nos services.
Les témoins de Groupe Lam-É St-Pierre vous permettent de profiter de certaines des fonctionnalités essentielles de Groupe Lam-É St-Pierre. Par exemple, si vous bloquez ou rejetez autrement nos témoins, vous ne pourrez pas ajouter d’articles à votre panier, passer une commande ou utiliser des produits et services de Groupe Lam-É St-Pierre qui exigent que vous vous connectiez à votre compte.
Les tiers autorisés peuvent également utiliser des témoins lorsque vous interagissez avec les services Groupe Lam-É St-Pierre. Les tiers comprennent les moteurs de recherche, les fournisseurs de services de mesure et d’analyse, les réseaux de médias sociaux et les agences publicitaires. Les tiers utilisent des témoins lors de la diffusion de contenu, y compris de publicités pertinentes en fonction de vos intérêts, et ce pour mesurer l’efficacité de leurs publicités et pour fournir des services au nom de Groupe Lam-É St-Pierre.
Vous pouvez gérer les témoins de votre navigateur dans les paramètres de celui-ci. La fonction d’aide de la plupart des navigateurs vous indique comment empêcher votre navigateur d’accepter de nouveaux témoins, comment recevoir une notification lorsque vous recevez un nouveau témoin, comment bloquer tous les témoins et le moment où un témoin expirera. Si vous bloquez tous les témoins de votre navigateur, ni nous ni des tiers ne transférerons de témoins à votre navigateur. Toutefois, si vous bloquez tous les témoins, vous devrez peut-être ajuster manuellement certaines préférences chaque fois que vous visitez un site Web, et certaines fonctionnalités ou certains services pourraient ne pas fonctionner.
Groupe Lam-É St-Pierre partage-t-elle vos renseignements personnels?
Il est crucial pour notre entreprise de protéger les renseignements à propos de nos clients, et nous ne vendons pas les renseignements personnels de nos clients à des tiers. Nous ne communiquons ces renseignements personnels que dans les circonstances décrites ci-dessous.
- Opérations financières impliquant des tiers. Nous mettons à votre disposition des services, des produits, des applications ou des compétences fournis par des tiers pour être utilisés sur ou par l’intermédiaire des Services Groupe Lam-É St-Pierre. Par exemple, vous pouvez commander des produits auprès de tiers dans nos boutiques. Nous offrons également des services ou vendons des gammes de produits conjointement avec des entreprises tierces. Lorsqu’un tiers participe à vos opérations et que nous partageons vos renseignements personnels avec ce tiers à l’égard de ces opérations, nous vous le signalons.
- Prestataires de services tiers. Nous retenons les services d’entreprises et de particuliers pour effectuer certaines tâches en notre nom. Par exemple, le traitement de commandes de produits ou services, la livraison de colis, l’envoi de courrier électronique ou postal, la suppression de données redondantes de listes de clients, l’analyse de données, une assistance en matière de commercialisation, la production de résultats de recherche et de liens (y compris des annonces et des liens payants), le traitement de paiements, la transmission de contenu, l’application d’un système de cotation, l’évaluation et la gestion des risques de crédit, ainsi que la prestation du service à la clientèle. Ces prestataires de services tiers ont accès aux renseignements personnels nécessaires à l’exécution de leurs tâches, mais ne peuvent les utiliser à aucune autre fin.
- Transferts d’entreprises. Dans le cadre du développement de nos activités, nous pouvons être amenés à vendre ou acquérir d’autres activités ou services. Les renseignements relatifs à la clientèle constituent généralement l’un des éléments transférés au nouvel acquéreur lors de ce type d’opération, mais ces renseignements demeurent sujets à toute déclaration de confidentialité antérieure à l’acquisition ou à la vente (à moins, bien entendu, que le client consente de façon explicite à de nouvelles modalités). Par ailleurs, dans l’éventualité peu probable où Groupe Lam-É St-Pierre ou une part substantielle de ses actifs devaient faire l’objet d’une acquisition, les renseignements relatifs à la clientèle seraient bien entendu transférés avec les actifs.
- Protection de Groupe Lam-É St-Pierre et des tiers. Nous divulguons des renseignements consignés dans les comptes de nos clients et d’autres renseignements personnels dans le but de nous conformer à la loi, de faire appliquer nos conditions d’utilisation ou autres conventions, ou de protéger les droits, les biens ou la sécurité de Groupe Lam-É St-Pierre, de ses utilisateurs ou d’autres personnes. Cette politique de divulgation comprend la transmission de renseignements à d’autres entreprises ou organismes dans le but de prévenir la fraude et de réduire le risque de crédit.
Dans tous les autres cas que ceux mentionnés ci-dessus, vous serez averti lorsque vos renseignements personnels sont susceptibles d’être communiqués à des tiers, et vous aurez alors la possibilité de choisir de ne pas partager ces renseignements.
Mes renseignements personnels sont-ils protégés?
Nous concevons nos systèmes en tenant compte du respect de votre sécurité et de votre vie privée.
- Nous nous efforçons de protéger la sécurité de vos renseignements personnels lors de leur transmission en utilisant des protocoles et des logiciels de chiffrement.
- Nous suivons la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement PCI DSS (« Payment Card Industry Data Security Standard ») lors du traitement des données de carte de crédit.
- Nous maintenons des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales en ce qui a trait à la collecte, au stockage et à la divulgation des renseignements personnels des clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander une preuve de votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos renseignements personnels.
- Nos appareils disposent de fonctions de sécurité qui les protègent contre l’accès non autorisé et la perte de données. Vous pouvez contrôler ces fonctions et les configurer selon vos besoins.
Il est important que vous empêchiez l’accès non autorisé à votre mot de passe et à vos ordinateurs, appareils et applications. Assurez-vous de fermer votre session lorsque vous avez terminé l’utilisation d’un ordinateur partagé.
À quels renseignements ou données à caractère personnel puis-je avoir accès?
Vous avez accès à vos informations, y compris votre nom, votre adresse, vos modes de paiement, vos renseignements de compte client et votre historique de commandes à partir de la section « compte client » du site Web.
Quels choix me sont proposés?
Bon nombre de nos Services Groupe Lam-É St-Pierre vous proposent également des options de paramétrage vous permettant de choisir la façon dont vos renseignements sont utilisés.
- Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez choisir de ne pas fournir certains renseignements, mais, ce faisant, vous pourriez limiter votre accès à plusieurs des Services Groupe Lam-É St-Pierre.
- Vous pouvez ajouter des renseignements ou mettre à jour vos renseignements sur les pages destinées à cet effet sur le site Web. Lorsque vous mettez vos renseignements à jour, nous conservons généralement dans nos dossiers une copie de la version antérieure.
- Si vous ne souhaitez pas recevoir de courriels ou d’autre type de communication de notre part, veuillez mettre à jour vos préférences de communication dans la section « compte client » du site Web.
- La fonction d’aide de la plupart des navigateurs et appareils vous indique comment empêcher votre navigateur ou votre appareil d’accepter de nouveaux témoins ou d’autres identificateurs, comment être averti lorsque vous recevez un nouveau témoin ou comment bloquer tous les témoins. Cependant, parce que les témoins de navigation et identificateurs vous permettent de profiter pleinement de certaines des fonctions essentielles des Services Groupe Lam-É St-Pierre, nous vous recommandons de ne pas les bloquer. Par exemple, si vous bloquez ou rejetez autrement nos témoins, vous ne pourrez pas ajouter d’articles à votre panier, passer une commande ou utiliser des services qui exigent que vous vous connectiez à votre compte.
- Si vous souhaitez naviguer sur nos sites Web sans lier l’historique de navigation à votre compte, vous pouvez le faire en vous déconnectant de votre compte et en bloquant les témoins sur votre navigateur.
De plus, dans la mesure où la loi applicable l’exige, vous pourriez avoir le droit de demander l’accès à vos données personnelles ou d’en demander la suppression. Si vous souhaitez soumettre une telle requête, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle. En fonction du choix que vous ferez en lien avec vos données à caractère personnel, votre accès à certains services pourrait être limité ou retiré.
Conditions d'utilisation, avis et révisions
Si vous choisissez d’utiliser les Services Groupe Lam-É St-Pierre, votre utilisation de même que tout litige quant aux questions de confidentialité sont régis par la présente déclaration et par nos conditions d’utilisation, en ce qui a trait notamment à la limite des dommages-intérêts, au règlement des litiges et à l’application des lois Canadiennes. Pour toute question concernant la protection de vos renseignements personnels par Groupe Lam-É St-Pierre, veuillez communiquer avec :
Sabrina Sasseville,
Contrôleur, CPA
confidentialite@lamestpierre.com
1 800 652.9759 extension 0
Notre entreprise est en constante évolution, et la présente déclaration de confidentialité est également susceptible d’être modifiée. Veuillez consulter nos sites Web fréquemment afin de vous informer des changements les plus récents. Sauf avis contraire, la présente déclaration de confidentialité régit tous les renseignements se rapportant à vous-même ou à votre compte. Nous tenons nos promesses et ne modifierons en aucun cas nos pratiques et conditions pour les rendre moins protectrices à l’égard des renseignements personnels de nos clients recueillis par le passé sans avoir préalablement obtenu l’accord des clients concernés.
Exemples de renseignements recueillis
Renseignements que vous nous fournissez lorsque vous utilisez les Services Groupe Lam-É St-Pierre.
Vous nous fournissez des renseignements lorsque vous :
- recherchez ou magasinez des produits ou des services dans nos boutiques;
- ajoutez ou retirez un article de votre panier, passez une commande par l’intermédiaire des Services Groupe Lam-É St-Pierre ou utilisez ces services;
- fournissez des renseignements dans la section « compte client » du site Web;
- configurez vos paramètres, fournissez des autorisations d’accès aux données pour un appareil ou un service Groupe Lam-É St-Pierre ou interagissez avec celui-ci;
- communiquez avec nous par téléphone, par courriel ou de toute autre façon;
- remplissez un questionnaire, un ticket de soutien ou un formulaire de participation à un concours.
Ces actions pourraient nous fournir des informations telles que :
- des renseignements d’identification tels que votre nom, votre adresse et vos numéros de téléphone;
- vos informations de paiement;
- votre âge;
- votre localisation géographique;
- votre adresse IP;
- les personnes, les adresses et les numéros de téléphone ajoutés sous les rubriques « Adresses de livraison » et « Contacts »;
- le contenu des commentaires et des courriels qui nous sont adressés;
- des renseignements et les documents relatifs à l’identité, y compris les numéros de sécurité sociale et de permis de conduire;
- des données d’entreprise et financières;
- des renseignements sur vos antécédents en matière de crédit.
Renseignements recueillis automatiquement
Voici des exemples de renseignements que nous recueillons et analysons :
- l’adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur à l’Internet;
- le nom d’utilisateur, l’adresse courriel et le mot de passe;
- la localisation géographique de votre appareil ou de votre ordinateur;
- les informations relatives à votre interaction avec le contenu, telles que les téléchargements de contenu, la diffusion en continu et les détails de lecture, y compris la durée et le nombre de diffusions et de téléchargements simultanés, et les détails du réseau pour la qualité de la diffusion en continu et du téléchargement, y compris les renseignements sur votre fournisseur de services Internet;
- les données métriques de l’appareil, comme le moment où un appareil est utilisé, l’utilisation de l’application, les données de connectivité et toute erreur ou défaillance;
- l’historique des achats et de l’utilisation du contenu, que nous regroupons parfois avec des renseignements similaires provenant d’autres clients afin de créer des fonctions comme le palmarès des meilleures ventes;
- l’adresse URL complète qui permet de connaître le parcours de navigation vers, à travers et à partir de nos sites Web, y compris la date et l’heure, les produits et le contenu que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites à certaines pages et les renseignements sur l’interaction des pages (comme le défilement, les clics et le survol de la souris);
- les numéros de téléphone utilisés pour appeler notre numéro du service à la clientèle; et
- les images ou les vidéos lorsque vous magasinez dans nos boutiques ou dans les magasins utilisant les Services Groupe Lam-É St-Pierre.
Nous pouvons également utiliser des identificateurs d’appareils, des témoins de navigation et d’autres technologies sur des appareils, des applications et des pages Web pour recueillir des renseignements de navigation, d’utilisation ou d’autres renseignements techniques.
Renseignements provenant d’autres sources
Voici des exemples de renseignements que nous recevons d’autres sources :
- des renseignements de la part de nos transporteurs ou autres parties tierces concernant la mise à jour des informations relatives à la livraison ou à votre adresse, que nous utilisons pour rectifier nos dossiers et livrer votre prochain achat ou communiquer avec vous plus facilement;
- les résultats de recherche et les liens, y compris les référencements payants (comme les liens commandités); et
- des renseignements sur vos antécédents en matière de crédit provenant d’agences d’évaluation du crédit, que nous utilisons pour prévenir et détecter la fraude et pour offrir certains services de crédit ou financiers à certains clients.
Renseignements auxquels vous avez accès
Voici des exemples d’informations auxquelles vous pouvez accéder par l’entremise des Services Groupe Lam-É Stsection8-Pierre :
- l’état des commandes récentes;
- l’historique complet de vos commandes;
- les renseignements nominatifs (y compris le nom, l’adresse courriel, le mot de passe et le carnet d’adresses);
- les paramètres de paiement (y compris les renseignements sur les cartes de paiement);
- les paramètres de notification par courriel (y compris les alertes sur la disponibilité des produits, les livraisons, les rappels pour les occasions spéciales et les infolettres);
- les recommandations et les produits que vous avez récemment consultés qui constituent la base des recommandations;
- vos contenus, services et paramètres connexes, ainsi que vos préférences en matière de communications.
