FAQ

Dernière mise à jour: 8 septembre 2022

Renseignements généraux

• Où puis-je trouver ma soumission ou ma commande en ligne?

  Vous pouvez trouver un exemplaire d’une soumission ou d’une commande en ligne en quelques étapes simples :

  1. Cliquez sur le bouton « Connexion » situé au coin supérieur droit.
  2. Ouvrez une session à l’aide de votre courriel ou numéro de cellulaire de travail
  3. Suivez le instructions
  4. Une fois connecté, cliquez sur « Commandes » situé dans le menu au coin supérieur droit
  5. Utiliser la boîte de recherche ou défilez la liste. Pour la recherche, vous devez utiliser le numéro de soumission ou de commande

  Si votre soumission ou commande n’appaît pas, il est possible que ne n’ait pas encore été générée. Pour obtenir de plus amples renseignements, contactez-nous au :

  1 800 652-9759 #6805 ou à assistance.venteweb@lamestpierre.com

• Comment puis-je obtenir une soumission ou un prix promotionnel?

  Pour obtenir une soumission ou un prix différent de celui de votre compte en ligne, contactez votre représentant commercial ou le service à la clientèle. Ayez sous la main votre adresse d’expédition ou le nom de votre compagnie.

  Contactez le service à la clientèle :

  1 800 652-9759 #6805 ou à assistance.venteweb@lamestpierre.com

Ouvrir une session

• Comment puis-je m’inscrire afin de commander en ligne?

  S’inscrire afin de commander en ligne est rapide et facile que vous ayez déjà un compte client ou que vous préfériez régler vos achats avec une carte de crédit.

  Si vous êtes déjà client

  1. Cliquez sur le bouton « Connexion » situé au coin supérieur droit
  2. Ouvrez une session à l’aide de votre courriel ou numéro de cellulaire de travail
  3. Suivez les instructions

  Si votre courriel et votre numéro de cellulaire de travail ne sont pas reconnus, il est possible que votre compagnie ait un compte client, mais que vous n’êtes pas autorisé par votre employeur. Contactez le service à la clientèle :

  1 800 652-9759 #6805 ou à assistance.venteweb@lamestpierre.com

  Non titulaires de compte

  Communiquez avec le service à la clientèle afin d’ouvrir un compte client :

  1 800 652-9759 #6805 ou à assistance.venteweb@lamestpierre.com

• Comment puis-je inviter de nouveaux collègues à s’inscrire sur mon compte?

  1. Une fois connecté, cliquez sur « Contacts » situé dans le menu au coin supérieur droit
  2. Cliquez sur « Ajouter un contact »
  3. Suivez les instructions

Commander

• Comment puis-je passer une commande?

  Vous pouvez devez d’abord être connecté à votre compte client. Ensuite, il suffit de trouver le produit par le biais de notre fonction de recherche en ligne, de l’ajouter à votre panier et de régler l’achat avec le mode de paiement de votre choix.

• Comment puis-je annuler ou modifier des produits d’une commande?

  Si vous devez annuler ou modifier des articles d’une commande ayant déjà été soumise, contactez notrele service à la clientèle le plus tôt possible. Assurez-vous d’avoir à disposition votre numéro de commande et les numéros des articles concernés. Contactez-nous au :

  1 800 652-9759 #6805 ou à assistance.venteweb@lamestpierre.com

Status de commande

• Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon courriel de confirmation de commande?

  Certaines commandes requièrent quelques minutes de traitement. Cependant, ne vous inquiétez pas; si une confirmation disant que votre commande a été passée est apparue à l’écran, cela signifie que nous l’avons reçue et que nous vous enverrons une confirmation sous peu. Si vous ne la recevez pas dans les deux heures ouvrables, veuillez contactez notre service à la clientèle et avoir à disposition la confirmation de la commande apparue à l’écran si possible (si vous ne l’avez pas, nous pourrons tout de même retrouver votre commande!) au :

  1 800 652-9759 #6805 ou à assistance.venteweb@lamestpierre.com

Mettre à jour de mon compte

• Comment puis-je mettre à jour les renseignements concernant mon adresse et mon compte?

  1. Cliquez sur le bouton « Connexion » situé au coin supérieur droit.
  2. Ouvrez une session à l’aide de votre courriel ou numéro de cellulaire de travail
  3. Suivez le instructions
  4. Une fois connecté, vous pouvez mettre à jour vos adresses de livraison, vos contacts et vos préférences de facturation situés dans le menu au coin supérieur droit

Informations sur les produits

• Je ne retrouve pas un produit que j’ai déjà commandé à votre entreprise.

  Une fois connecté à votre compte, l’historique de commandes complet de votre compte est disponible en ligne via le menu au coin supérieur droit. À partir d’une commande précédente, vous avez accès la page des articles commandés dans le passé.

  Si vous ne trouvez pas l’article en ligne, il se peut qu’il soit discontinué ou u’il ne soit pas disponible en ligne. Si c’est le cas, contactez notre service à la clientèle qui vous aidera à trouver l’article ou son nouvel équivalent à :

  1 800 652-9759 #6805 ou à assistance.venteweb@lamestpierre.com

Expédition et livraison

• Pouvez-vous expédier aux États-Unis et à l’étranger?

  Les commandes en ligne ne peuvent être expédiées qu’à des adresses canadiennes. Pour les commandes aux États-Unis, contactez le service à la clientèle :

  1 800 652-9759 #6805 ou à assistance.venteweb@lamestpierre.com

• Puis-je accélérer l’expédition?

  Si vous avez besoin de dispositions d’expédition particulières, veuillez contactez notre service à la clientèle au :

  1 800 652-9759 #6805 ou à assistance.venteweb@lamestpierre.com